Preguntas Frecuentes

Envío y entregas

  • ¿A dónde es posible enviar, en qué plazos y a qué coste?

    Realizamos envíos a toda la península de España.
    Desafortunadamente, no se realizan envíos a Las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

    Tipsa es el transportista para recibir tu pedido en tu domicilio, lugar de trabajo, en casa de tus amigos o en tu ¡lugar de vacaciones.
    El envío tiene un coste de 6,90€ y es gratuito si tu pedido es igual o superior a un mínimo de compra de 60€.

    El plazo de entrega varía entre 5 y 7 días laborables (que puede prolongarse en casos excepcionales como en: Rebajas y Ventas Privadas).

    Te notificamos por correo electrónico del envío de tu pedido y puedes realizar un seguimiento de tu entrega en los sitios web Tipsa (para entrega a domicilio stándar).

  • ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Cuando el paquete se entrega al transportista, recibes una confirmación por correo electrónico del envío de su pedido que indica el número de seguimiento que te permitirás rastrear tu paquete (hay que tener en cuenta que a veces es necesario un período de actualización entre el momento en que recibe el número de seguimiento y la actualización en el sitio web del operador).

    Para rastrear tu pedido, haz clic en el enlace que recibiste con el número de seguimiento o inicia sesión en el sitio web del medio de transporte con las informaciones siguientes : En el menú "búsqueda" elige "referencia". Luego entra el doble número con 10 y 7 cifras con un espacio entre los dos (ejemplo 0086174737 1739821). Por fin entra el numero fijo "Identificador" siguiente : 00821003416.

     
    Enlace del seguimiento Tipsa

  • Aún no he recibido mi pedido ¿es normal?

    Puedes realizar el seguimiento de su pedido en tu área "Mi cuenta". Si el estado de tu pedido aún está marcado como Enviado, puedes iniciar sesión en el sitio web de Tipsa y seguir el procedimiento en la pregunta precedente. 
    Seguimiento Tipsa

    Si no puedes acceder al estado del pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

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Devolución y reembolso

  • Cambié de opinión y los artículos de mi pedido ya no me agradan, ¿cómo puedo solicitar una devolución?

    Desde la fecha de recepción, tienes un período de 30 días para devolver tus artículos (sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas adjuntas). Te acompañamos durante todo el proceso de devolución para asegurarte el seguimiento y efectiva validación. Como primer paso, te invitamos a solicitar una devolución iniciando sesión en tu cuenta:
    1/ Entra a la pestaña "Historial de tus pedidos" y haz clic en el pedido que deseas devolver.
    2/ Comprueba los elementos que deseas devolver, indica un motivo (talla, ajuste, defecto de fabricación, diferencia en la apariencia en la fotografía, color ...)
    3/ Haz clic en el botón "Solicitar una devolución". Una vez que se haya realizado tu solicitud de devolución, podrás encontrarla en la pestaña "Mis devoluciones".
    4/ El estado de tu solicitud de devolución pasará a "En espera de la recepción del paquete", luego puedes enviarnos los productos a la siguiente dirección:
    LACELIER EUROPE – Bestform
    Plaza Europa, 22 - 24 , planta 3ª
    08902 L'Hospitalet de Llobregat
    ESPAÑA
    No se aceptarán las devoluciones enviadas sin el albarán de devolución impreso o el número de devolución en una hoja de papel a través de la sección "Mi cuenta" del sitio www.bestform-lingerie.es.
    Una vez recibida tu devolución y sujeto a la conformidad de los productos devueltos, realizaremos la solicitud de reembolso de tus productos.

    Nota: no procedemos al intercambio de productos.

  • ¿Cuáles son los costes de devolver un producto?

    En el caso de una devolución del producto, los costes de envío del producto corren a cargo del cliente (te recomendamos que guardes tu comprobante de envío).
    Una vez recibido tu paquete y tras la verificación y conformidad del estado de los artículos (deben devolverse completos, con tus bolsas y tu etiqueta en un embalaje adecuado y acompañado del albarán de devolución), te reembolsaremos en los siguientes 14 días laborables en la cuenta bancaria con la que se realizó el pedido.

  • ¿Por qué mis costes de envío no han sido reembolsados?

    Notó que tus costes de transporte del envío de tu pedido no habían sido reembolsados.
    Los costes de envío se reembolsan en caso de que devuelva el pedido completo. Si haz realizado una devolución parcial, los costes de envío no se reembolsan porque se ha realizado una entrega.

  • Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

    Desafortunadamente, a pesar de toda la atención que le prestamos a nuestros productos, siempre es posible que un artículo aparezca defectuoso. En este caso, te invitamos a que nos lo devuelva al momento de la recepción, sin usar. Y de esta forma, te podremos enviar lo antes posible el mismo artículo, siempre y cuando aún hayan existencias disponibles. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, y un consejero le indicará qué hacer.

  • El artículo que recibí no coincide con mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Desafortunadamente, a pesar de toda la atención que le prestamos a su pedido, si cometemos un error, contáctanos a través del formulario de contacto o por teléfono al (+34) 919 04 47 47. Nuestro servicio de Atención al Cliente hará los controles necesarios contactando con nuestro almacén y te responderá lo antes posible.

  • Devolví mi pedido, pero todavía no me han devuelto el dinero

    Es posible que tu devolución aún no nos haya llegado (después de un problema de transporte o un error en la dirección) o tus productos devueltos aún estén siendo verificados (el producto/s no debe(n) haber sido usados, dañados, se encuentre(n) sucios o lavados). Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para cualquier otra cuestión.

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Pedido

  • ¿Cómo realizar un pedido?

    Para realizar un pedido, debes seleccionar el tamaño y la cantidad de producto/s elegido/s y luego hacer clic en "Añadir al carrito".
    Cuando se complete tu selección, puedes acceder a tu carrito haciendo clic en el icono en la parte superior derecha de las páginas del sitio.
    Después de validar tu pedido, te pediremos que inicies sesión en tu cuenta o que creas una, luego deberás a continuación rellenar tu dirección de entrega.
    Finalmente, todo lo que tienes que hacer es elegir tu medio de envío y luego tu método de pago para finalizar tu pedido.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Preparamos tu pedido con la mayor brevedad y rápidez posible. Todos los pedidos se preparan en 48 horas como máximo y hacemos todo lo posible para garantizar que el pedido se entregue dentro de 5 a 7 días hábiles, excluyendo los períodos de promociones excepcionales (rebajas, ventas privadas, etc.).
    Puedes mantenerte informada en tiempo real del seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. También te informaremos por correo electrónico del envío de tu pedido.

  • ¿Es posible modificar mi pedido?

    Acabas de realizar tu compra online y deseas modificarla.
    No podemos realizar ningún cambio en los productos de tu pedido una vez que hayas pagado y validado tu pedido.
    Si haz notado un error en la dirección de entrega y si tu pedido todavía tiene el estado "En preparación", puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para indicarnos la correcta dirección.

    Acaba de realizar su compra online y deseas cancelarla.
    No podemos realizar ninguna cancelación de tu pedido una vez que se haya pagado y validado tu pedido.
    Deberás entonces llevar a cabo el proceso de devolución que podrás realizar a través de la rúbrica "Mis Pedidos" que aparece en tu área personal "Mi cuenta".

  • No recibo los emails de confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Es posible que tus correos electrónicos de confirmación de pedido estén en tu carpeta de "no deseables" o "spam".
    Para estar seguro/a de recibir nuestros correos electrónicos, te recomendamos que agregues nuestra dirección de correo electrónico a tus contactos.

  • ¿Cómo conocer si un producto está aún disponible?

    Todos los artículos propuestos en www.bestform-lingerie.es están disponibles para la venta. Si la talla de un producto no sigue estando disponible o se encuentra agotada, aparecerá la talla atenuada en gris y no seleccionable.
    La talla de un producto está disponible si no aparece en gris.

    Si demora varios días para validar tu carrito y el producto está agotado, esto se indicará en tu cesta.
    Sin embargo, después de la validación de tu pedido, si faltan algunos productos por stock agotado, el servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para ver qué decisión te gustaría escoger.

  • ¿Cómo obtener una factura?

    Para obtener una factura, consulta la sección "Mi cuenta" visible desde la página de inicio de tu perfil, ingresa tus datos de inicio de sesión y haz clic en "Mis pedidos".
    Haga clic en "factura" en la parte superior derecha en el detalle de su pedido que se muestra.
    Podrás acceder a tu factura y guardarla.

  • La promoción anunciada no funciona, ¿por qué?

    Para que sea válida, una promoción debe cumplir ciertos criterios, como la fecha de validez, el importe mínimo, el número de artículos de la cesta o categoría en cuestión. Si la promoción se activa con un código, debe especificarlo con exactitud en el campo "código" de su cesta antes del pago.

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Pago

  • ¿Cuáles son los métodos de pago posibles?

    Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) o Paypal.
    Cuando realizas una compra en el sitio www.bestform-lingerie.es, el pago se realiza al pasar el pedido.
    El debito del importe en tu cuenta depende de tu banco. 

  • ¿Mi pago online es seguro?

    Para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los pagos realizados a través de www.bestform-lingerie.es, los detalles de la tarjeta de crédito se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) directamente en la plataforma Payzen, nuestro operador de pago electrónico. En ningún momento tus datos bancarios pasan externamente a través del sistema informático de LACELIER EUROPE, S.A.
    Para mejorar la seguridad de tu pago en línea, Bestform ha elegido 3D Secure.

  • ¿Por qué mi pago online ha sido rechazado?

    Si no puedes pagar en línea, averigua que hayas ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, y vuelve a intentar realizar tu pedido. Si el problema sigue, contacta con tu banco.

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Producto

  • ¿Cómo elegir bien mi producto?

    ¿No estás segura de conocer bien tu talla de sujetador?
    Te ayudamos a encontrar el modelo que más te convenga utilizando nuestra guía de tallas.
    Puedes tomar tus medidas con una cinta métrica, por ejemplo.
    Una vez que encuentres tu talla, aún debes encontrar el estilo de sujetador que mejor se adapte a la forma de tu cuerpo gracias a nuestra guía de formas.

    ¿No estás segura de conocer tu talla de braga?
    Para encontrar tu talla ideal de las prendas inferiores, mide la parte más estrecha de la cintura con una cinta métrica, manteniéndola paralela al suelo. Y luego mida de la misma forma la parte más ancha de sus caderas.
    Ahora puedes encontrar el estilo de bragas que te convenga consultando nuestra guía de formas.

  • ¿Cómo mantener un buen cuidado de los productos Bestform?

    La lencería
    Para mantener tu lencería, ya sea de encaje, decorada con bordados, tul o satén, y conservarla por más tiempo, Bestform recomienda un lavado a mano a una temperatura ideal de 30 ° C con detergente especial para materiales delicados (cloro y lejía deben ser evitados).
    Para algunos modelos, y solo si la etiqueta lo menciona, es posible un lavado a máquina, pero siempre a 30 ° C. En este caso, tu ropa interior debe colocarse en una bolsa de lavado separada, con los broches de los sujetadores siempre cerrados, lo que evitará que pueda engancharse con el resto de tu ropa. Y en cualquier caso, intenta en la medida de lo posible, lavar tu conjunto completo al mismo tiempo. Esto permitirá que los colores permanezcan completamente coordinados.
    Por último, no seca tu ropa interior en máquina de secado automática, ya que puede romper la elasticidad de la ropa interior, pero déjalos secar al aire. No se recomienda planchar.

    Bañadores
    Después de cada baño, Bestform recomienda que enjuagas tu traje de baño con agua limpia. Mantendrá toda su elasticidad y sus colores originales. Simplemente tan sólo lávalo en lavadora de vez en cuando, en un programa corto y frío, para eliminar los últimos restos de cloro, sal y arena.

    Ten en cuenta que si no sigues las instrucciones de mantenimiento, Bestform no podrá aceptar ninguna solicitud de cambio, devolución y/o reembolso.

    Todos nuestros productos incluyen una etiqueta con los símbolos de mantenimiento.

  • ¿Los productos de la web son los mismos que hay en tienda?

    La colección es idéntica ya sea en la web o en la tienda. Sin embargo, es posible que un artículo esté sólo disponible en la web y no en tienda o viceversa, por razones de stock y tallas.

  • ¿Por qué el producto que busco ya no aparece en la web?

    Es posible que el producto ya no aparezca en la web Bestform porque ya no esté disponible (stock agotado). Puede ser una falta de disponibilidad temporal: no dude en volver a nuestra web o consultar nuestro servicio de Atención al Cliente que le informará de ello.

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