Preguntas Frecuentes

Envío y entregas

  • ¿A dónde es posible enviar, en qué plazos y a qué coste?

    Realizamos envíos a toda la península de España.
    Desafortunadamente, no se realizan envíos a Las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

    Puede escoger para su envío los medios de transporte Tipsa o Chronopost para recibirlo en tu domicilio, lugar de trabajo, en casa de tus amigos o en tu ¡lugar de vacaciones! !
    El envío tiene un coste de 6,90€ y es gratuito si tu pedido es igual o superior a un mínimo de compra de 60€.
    El envío express Chronopost (express) tiene un coste de : 19,90€

    El plazo de entrega varía entre 5 y 7 días laborables (que puede prolongarse en casos excepcionales como en: Rebajas y Ventas Privadas).
    Podrá seguir el estado de su pedido en su área "Mi cuenta / Mis pedidos".

    Se le notifica por correo electrónico del envío de su pedido y puede realizar un seguimiento de su entrega en los sitios web Tipsa (para entrega a domicilio stándar) o Chronopost (para envíos express)

  • ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Cuando el paquete se entrega al transportista, usted recibe una confirmación por correo electrónico del envío de su pedido que indica el número de seguimiento que le permitirá rastrear su paquete (hay que tener en cuenta que a veces es necesario un período de actualización entre el momento en que recibe el número de seguimiento y la actualización en el sitio web del operador)
    Dependiendo del medio de transporte, puede rastrear la entrega de su paquete en línea. Para hacer esto, simplemente haga clic en el enlace que recibió con el número de seguimiento o inicie sesión en el sitio web del medio de transporte con el número de seguimiento. Aquí están los enlaces de los sitios de los operadores con los que trabajamos a continuación:
    Enlace del seguimiento Tipsa
    Enlace del seguimiento Chronopost

  • Aún no he recibido mi pedido ¿es normal?

    Puede realizar el seguimiento de su pedido en su área "Mi cuenta". Si el estado de su pedido aún está marcado como Enviado, puede iniciar sesión en el sitio web del operador e ingresar su número de seguimiento del paquete para verificar la entrega:
    Seguimiento Tipsa
    Seguimiento Chronopost

    Si no puede acceder al estado del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Ver más

Devolución y reembolso

  • Cambié de opinión y los artículos de mi pedido ya no me agradan, ¿cómo puedo solicitar una devolución?

    Desde la fecha de recepción, tiene un período de 30 días para devolver sus artículos (sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas adjuntas). Le acompañamos durante todo el proceso de devolución para asegurarle su seguimiento y efectiva validación. Como primer paso, le invitamos a solicitar una devolución iniciando sesión en su cuenta:
    1/ Vaya a la pestaña "Historial de sus pedidos" y haga clic en el pedido que desea devolver.
    2/ Compruebe los elementos que desea devolver, indique un motivo (talla, ajuste, defecto de fabricación, diferencia en la apariencia en la fotografía, color ...)
    3/ Haga clic en el botón "Solicitar una devolución". Una vez que se haya realizado su solicitud de devolución, podrá encontrarla en la pestaña "Mis devoluciones" de su cuenta de cliente con el estado "pendiente de confirmación".
    4/ Una vez que se haya aceptado su devolución, el estado de su solicitud de devolución pasará a "En espera de la recepción del paquete", luego puede enviarnos los productos a la siguiente dirección:
    VFB LINGERIE – Bestform
    Plaza Europa, 22 - 24 , planta 3ª
    08902 L'Hospitalet de Llobregat
    ESPAÑA
    No se aceptarán las devoluciones enviadas sin el albarán de devolución impreso a través de la sección "Mi cuenta" del sitio www.Bestform-lingerie.es.
    Una vez recibida su devolución y sujeto a la conformidad de los productos devueltos, realizaremos la solicitud de reembolso de sus productos.

    Nota: no procedemos al intercambio de productos.

  • ¿Cuáles son los costes de devolver un producto?

    En el caso de una devolución del producto, los costes de envío para devolución del producto corren a cargo del cliente (le recomendamos que guarde su comprobante de envío).
    En el caso de que la devolución de los artículos devueltos se deba a un error de nuestra parte, le reembolsaremos el costo de la devolución.
    Una vez recibido su paquete y tras la verificación y conformidad del estado de los artículos (deben devolverse completos, con sus bolsas y su etiqueta en un embalaje adecuado y acompañado del albarán de devolución), le reembolsaremos en los siguientes 7 días laborables en su cuenta bancaria por el importe de los artículos devueltos.

  • ¿Por qué mis costes de envío no han sido reembolsados?

    Notó que sus costes de transporte del envío de su pedido no habían sido reembolsados.
    Los costes de envío se reembolsan en caso de que devuelva el pedido completo. Si ha realizado una devolución parcial, los costes de envío no se reembolsan porque se ha realizado una entrega.
    En el caso de que la devolución de los artículos devueltos se deba a un error de nuestra parte, le reembolsaremos el coste de la devolución.

  • Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?<s/pan>

    Desafortunadamente, a pesar de toda la atención que le prestamos a nuestros productos, siempre es posible que un artículo aparezca defectuoso. En este caso, le invitamos a que nos lo devuelva al momento de la recepción, sin usar. Y de esta forma, le podremos enviar lo antes posible el mismo artículo, siempre y cuando aún hayan existencias disponibles. Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, y un consejero le indicará qué hacer.

  • El artículo que recibí no coincide con mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Desafortunadamente, a pesar de toda la atención que le prestamos a su pedido, si cometemos un error, contáctenos a través del formulario de contacto o por teléfono al 93 220 39 40. Nuestro servicio de Atención al Cliente hará los controles necesarios contactando con nuestro almacén. y le responderá lo antes posible.

  • Devolví mi pedido, pero todavía no me han devuelto el dinero

    Es posible que su devolución aún no nos haya llegado (después de un problema de transporte o un error en la dirección) o sus productos devueltos aún estén siendo verificados (el producto/s no debe(n) haber sido usados, dañados, se encuentre(n) sucios o lavados). Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para cualquier otra cuestión.

Ver más

Pedido

  • ¿Cómo realizar un pedido?

    Para realizar un pedido, debe seleccionar el tamaño y la cantidad de producto/s elegido/s y luego hacer clic en "Añadir al carrito".
    Cuando se complete su selección, puede acceder a su carrito haciendo clic en el icono en la parte superior derecha de las páginas del sitio.
    Después de validar su pedido, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta o que cree una, luego deberá a continuación rellenar su dirección de entrega.
    Finalmente, todo lo que tiene que hacer es elegir su medio de envío y luego su método de pago para finalizar su pedido.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

    Preparamos su pedido con la mayor brevedad y rápidez posible. Todos los pedidos se preparan en 48 horas como máximo y hacemos todo lo posible para garantizar que el pedido se entregue dentro de 5 a 7 días hábiles, excluyendo los períodos de promociones excepcionales (rebajas, ventas privadas, etc.).
    Puede mantenerse informado en tiempo real del seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta. También se le informará por correo electrónico del envío de su pedido.

  • ¿Es posible modificar mi pedido?

    Acabas de realizar tu compra online y deseas modificarla.
    No podemos realizar ningún cambio en los productos de su pedido una vez que se haya pagado y validado su pedido.
    Si ha notado un error en la dirección de entrega y si su pedido todavía tiene el estado "En preparación", puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para indicarnos la correcta dirección.

    Acaba de realizar su compra online y desea anularla
    Para esto, le recomendamos que se contacte con nosotros lo antes posible para ver si podemos cambiar o cancelar el pedido.
    Esto es posible si observa en el seguimiento de su pedido que el estado mostrado aún está en "En preparación".

    Si su pedido tiene el estado "Enviado", no podemos intervenir. Deberá entonces llevar a cabo el proceso de devolución que podrá realizar a través de la rúbrica "Mis Pedidos" que aparece en su áre personal "Mi cuenta"

  • No recibo los emails de confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Es posible que sus correos electrónicos de confirmación de pedido estén en su carpeta de "no deseables" o "spam".
    Para estar seguro/a de recibir nuestros correos electrónicos, le recomendamos que agregue nuestra dirección de correo electrónico a sus contactos.

  • ¿Cómo conocer si un producto está aún disponible?

    Todos los artículos propuestos en Bestform-lingerie.es están disponibles para la venta Si la talla de un producto no sigue estando disponible o se encuentra agotada, aparecerá la talla atenuada en gris y no seleccionable.
    La talla de un producto está disponible si no aparece en gris.

    Si demora varios días para validar su carrito y el producto está agotado, esto se indicará en su cesta.
    Sin embargo, después de la validación de su pedido, si faltan algunos productos por ruptura de stock, el servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para ver con ud. qué decisión le gustaría escoger.

  • ¿Cómo obtener una factura?

    Para obtener una factura, vaya a la sección "Mi cuenta" accesible desde la página de inicio de su perfil, ingrese sus datos de inicio de sesión y haga clic en "Mis pedidos".
    Haga clic en "factura" en la parte superior derecha en el detalle de su pedido que se muestra.
    Podrás acceder a tu factura y guardarla si así lo deseas.

  • La promoción anunciada no funciona, ¿por qué?

    Para que sea válida, una promoción debe cumplir ciertos criterios, como la fecha de validez, el importe mínimo, el número de artículos de la cesta o categoría en cuestión. Si la promoción se activa con un código, debe especificarlo con exactitud en el campo "código" de su cesta antes del pago.

Ver más

Pago

  • ¿Cuáles son los métodos de pago posibles?

    Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito (Tarjeta de débito, Visa, Eurocard, MasterCard y American Express) o Paypal.
    Cuando realiza una compra en el sitio bestform-lingerie.es, el flujo se realiza al pasar el pedido y no al momento de la expedición del envío
    La retirada del montante de cuenta depende entonces de su banco. A menudo hay un ligero retraso temporal en su estado de cuenta.

  • ¿Mi pago online es seguro?

    Para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los pagos realizados a través de bestform-lingerie.es, los detalles de la tarjeta de crédito se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) directamente en la plataforma Payzen del grupo Lyra Network. nuestro operador de pago electrónico. En ningún momento sus datos bancarios pasan externamente a través del sistema informático de VFB LINGERIE, S.A.
    Para mejorar la seguridad de su pago en línea, Bestform ha elegido 3D Secure.
    Para garantizar la seguridad de sus pagos, se le invita a ingresar datos personales que le permitan a su banco identificarle y así validar su pago. Si no tiene un código de autenticación, comuníquese con su banco, que le proporcionará la información necesaria.

  • ¿Por qué mi pago online ha sido rechazado?

    Si no puede pagar en línea, verifique que haya ingresado correctamente los detalles de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento, y vuelva a intentar realizar su pedido. Si el problema persiste, contacte con el servicio proveedor de su tarjeta de crédito para conocer el motivo de y modalidades de pago de su tarjeta.

Ver más

Producto

  • ¿Cómo elegir bien mi producto?

    ¿No estás segura de conocer bien tu talla de sujetador?
    Te ayudamos a encontrar el modelo que más te convenga utilizando nuestra guía de tallas.
    Puedes tomar tus medidas con una cinta métrica, por ejemplo. Ests manera es la más óptima, ya que tu cuerpo ha podido cambiar desde la última vez que compraste sujetadores.
    Una vez que encuentres tu talla, aún debes encontrar el estilo de sujetador que mejor se adapte a la forma de tu cuerpo gracias a nuestra guía de formas.

    ¿No estás segura de conocer tu talla de braga?
    Para encontrar tu talla ideal de las prendas inferiores, mide la parte más estrecha de la cintura con una cinta métrica, manteniéndola paralela al suelo, y añadiendo la medida de un dedo entre el cuerpo y la cinta para que no se ajuste demasiado a tu piel y un ajuste más cómodo. Tenga en cuenta en el medidor la medida de su cintura. Y luego mida de la misma forma la parte más ancha de sus caderas.
    Ahora puedes encontrar el estilo de bragas que le convenga consultando nuestra guía de formas.

  • ¿Cómo mantener un buen cuidado de los productos Bestform?

    La lencería
    Para mantener su lencería, ya sea de encaje, decorada con bordados, tul o satén, y conservarla por más tiempo, Bestform recomienda un lavado a mano a una temperatura ideal de 30 ° C con detergente especial para materiales delicados (cloro y lejía deben ser evitados).
    Para algunos modelos, y solo si la etiqueta lo menciona, es posible un lavado a máquina, pero siempre a 30 ° C. En este caso, su ropa interior debe colocarse en una bolsa de lavado separada, con los broches de los sujetadores siempre cerrados, lo que evitará que pueda engancharse con el resto de su ropsa. Y en cualquier caso, intente en la medida de lo posible, lavar su conjunto completo al mismo tiempo. Esto permitirá que los colores permanezcan completamente coordinados.
    Por último, no seque su ropa interior en máquina de secado automática, ya que puede romper la elasticidad de la ropa interior, pero déjelos secar al aire. No se recomienda planchar.

    Bañadores
    Después de cada baño, Bestform recomienda que enjuagues tu traje de baño con agua limpia. Mantendrá toda su elasticidad y sus colores originales. Simplemente tan sólo lávelo en lavadora de vez en cuando, en un programa corto y frío, para eliminar los últimos restos de cloro, sal y arena..

    Tenga en cuenta que si no sigue las instrucciones de mantenimiento, Bestform no podrá aceptar ninguna solicitud de cambio, devolución y/o reembolso.

    Todos nuestros productos incluyen una etiqueta con los símbolos de mantenimiento.

  • ¿Los productos de la web son los mismos que hay en tienda?

    La colección es idéntica ya sea en la web o en la tienda. Sin embargo, es posible que un artículo esté sólo disponible en la web y no en tienda o viceversa, por razones de stock y tallas.

  • ¿Por qué el producto que busco ya no aparece en la web?

    Es posible que el producto ya no aparezca en la web Bestform porque ya no esté disponible (ruptura de stock). Puede ser una falta de disponibilidad temporal: no dude en volver a nuestra web o consultar nuestro servicio de Atención al Cliente que le informará de ello.

Ver más

© 2018 Bestform todos los derechos reservados